E-commerce / webshop – gewoon doen

Verkopen van uw producten via het internet kan zeer veelbelovend zijn en veel van u collega’s zijn al verrast door de snelheid en groei van hun E-commerce kanaal. Wij kunnen u helpen met het bepalen van u E-commerce strategie maar ook met het realiseren van een Webshop…

Het via internet verkopen van je producten is een vak apart, ook al denkt u uw consumenten te kennen. Wij hebben dan al verschillende Retailers geholpen met het on-line gaan en ik wil graag onze ervaring met u delen.

Het proces van verkopen via het internet is relatief eenvoudig, de randvoorwaarden voor succes en het multi disciplinaire karakter echter maakt de implementatie relatief complex en risicovol.

Het E-commerce proces:

  • Trekken – bezoekers trekken op uw site door een duidelijke en doeltreffende E-marketing tactiek;
  • Boeien – als de bezoekers op uw site zijn moet u in één keer een goede indruk geven van uw brand image en uw producten;
  • Zoeken en binden – de potentiele klant moet in enkele seconden geboeid worden en zal dan zijn keuze maken;
  • Eenvoudige transactie – het kopen moet eenvoudig en veilig zijn, bij twijfel of hapering wordt niet gekocht, alle artikelen die u aanbied moet op voorraad zijn;
  • Service is key – direct de volgende dag leveren en de klant voortdurend op de hoogte houden
  • Retentie – .. en de klant weer terug laten komen op uw site door e-marketing;

Kenmerkend voor een goede webshop is dat deze in één keer goed moet zijn. Hierom moet u er veel tijd en expertice in steken bij het opzetten van de shop en niet tijdens “live”. De integratie met uw marketing-, product-, logistiek en finaciele processen moet in één keer goed zijn. Er is geen ruimte voor try- en error, een klant kwijt blijft voor minimaaal 3 jaar weg. Een E-commerce project is altijd een multi disciplinair project en laat zien of uw afdelingen ook kunnen samenwerken op een zeer snelle en adequate manier.

Wat te verwachten en waar aan te denken

Wat kunt u verwachten van een webshop en waar moet u aan denken:

  • de conversie kan liggen tussen de 1% en 2%;
  • het (gratis) kunnen terugsturen is verplicht en noodzakelijk. De klant verwacht direct zijn geld terug en gaat na 2 dagen al bellen waar zijn geld blijft. Terugbrengen naar de winkel vergroot u verkoopkans weer;
  • vertel wanneer u levert en dit moet de volgende dag zijn;
  • verkoop alleen zaken die u kunt leveren / op voorraad heeft (is uw voorraadinformatie real-time en accuraat genoeg, zo niet regel dit vooraf of bouw veiligheidsmarges in);
  • het aanbieden van customer service (product info en leverinformatie) en bereikbaar zijn via e-mail en telefoon is noodzakelijk. Zwaartepunt van shoppen ligt op ‘s avonds en in de weekenden en feestdagen. Richt hier iets voor in;
  • de betalingsmogelijkheden verschillen per land;
  • uw webshop mag meer producten voeren dan u heeft in de winkel maar de webshop moet minimaal alle producten tonen die ook ook in de winkel te koop zijn, mits op voorraad;
  • uw store managers zullen de webshop als “concurrent” van de winkel zien. Doe hier uw voordeel mee;
  • een klant stelt de hoogste eisen aan de presentatie en werking van de webwinkel. Afrekenen moet een simpel, robuust en veilig proces zijn. Elke hapering leidt tot annulering van de koopimpuls;
  • de processen op uw financiële, logistieke en catalogi/productontwikkeling, marketing (adress management) moeten excellent zijn. Verbeter deze alvorens te beginnen met de webshop;
  • …….

Zelf doen of uitbesteden.

U zult ook een keuze moeten maken wat u zelf gaat doen en welke diensten u overlaat aan een professional. U kunt kiezen voor het bouwen van uw eigen shop (Toobox) of kiezen gebruik te maken van een al bestaand en werkend platform (Outsourced).

Webshop zelf doen of uitbesteden

Planning en doorlooptijd

Een high level planning en aanpak van een project kan er als volgt uitzien;

Mogelijke planning web-shop realisatie
Mogelijke planning web-shop realisatie

 Waarmee kunnen wij u helpen:

Advies. Wij adviseren graag maar nemen ook graag de verantwoordelijkheid voor het resultaat. Geen woorden maar daden.

  • E-commerce strategie bepaling samen met de stakeholders;
  • Het definieren, inrichten en implementeren van de Webshop processen zoals maar niet beperkt tot catalogus management, de logistieke afhandeling incluis retouren, het financiele proces, rapportages etc;
  • De functionele en technische integratie tussen de webshop en u systemen;
  • Het optimaliseren van een bestaand eCommerce proces. We kennen de do’s en dont’s om een succesvolle webshop in te richten;
  • Wij kunnen u helpen met de keuze wat zelf te doen en wat uit te besteden en naar wie incluis de RFI/RFP’s en business case;
  • Software selectie en implementatie;
  • ………

Project management. Webshop realisatie is met name een multi disciplinair project. Er zijn veel afdelingen bij betrokken en iedereen heeft een mening en wil gehoord worden. Daarnaast moet het resultaat van het project direct goed zijn, er is geen ruimte voor try- and error. Wij kunnen u helpen met het opzetten en leiden van een doeltreffend project. Daarnaast vereist een webshop implementatie een aantal specifieke activiteiten en stappen, wij weten welke en de volgorde waarin.

Ontwerpen samen met u. Er zijn veel ontwerpen nodig:

  • Grafisch ontwerp. Wij hebben geen expertise in huis voor grafisch ontwerp maar kennen in ons netwerk partijen die dit heel goed kunnen. Wij brengen u graag hiermee in contact;
  • Een Interactie ontwerp. Een goede indeling in het assortiment is essentieel voor klanten om producten te kunnen vinden. De juiste interactie- en navigatiestructuur moet dit ondersteunen. Wij weten wat wel en niet werkt;
  •  Functioneel ontwerp. Alle functionaliteiten worden beschreven, zodat een duidelijk overzicht ontstaat van de website/webshop die zal worden gerealiseerd.

De realisatie van de webwinkel. Op basis van de gemaakte ontwerpen wordt de webshop gerealiseerd. Wij huren de mensen in die bij uw project passen. Dit kan in een Full System Integrator rol of in een faciliterende rol.

Resume and background

L.J. Kruisdijk (Bert)

De Brandt 2, 7722 PE Dalfsen

Netherlands

 

Telephone: +31 6 811 55 196

E-mail: bert.kruisdijk@gmail.com

 

Born in 1967 (41 years),

Married and proud father of daughter of 8 and son of 3 years old

Executive summary

I am an expert in Retail (Fashion and non-food) and wholesales industry in the disciplines store operations, Supply Chain, ICT, project management, E Commerce, Product Development and Business Development. Fluent in Dutch and English.

Most people I worked with describe me as passionate, stable and a dynamic retail professional and I have more than 20 years’ experience in the field. I am perceived as an inspirational and innovative leader with a proven track record in delivering agreed results, energetic and enthusiastic. My innate competencies are being accountable, being focused and being strong. I am an ambitious and optimistic person with an adaptable and flexible management style who has worked in private, venture capital funded companies and FTSE100 businesses, with direct P&L accountability, directly managing teams of over 100 people.

I am recognized as a talented manager with a broad and international experience base (India, Japan, Korea, USA and most West European countries), with the ability to get the best from organizations. In organizations where there is a crisis I can stabilize and were change is needed I will be strong and persistent to deliver. I am hard on facts and fair to people.

Bert Kruisdijk’s specialties:

Supply chain • logistics • ICT • facility management • consultancy • project management • merchandising • sourcing • international managing teams • e commerce • e-business • inventory control • outsourcing • P&L management • turnaround and crisis management • reorganizations • business development • implementations • ICT infrastructure development

Experience

2002 – 2009 (6 ½ year):  Oilily Holding BV – Director Supply Chain,  ICT and Facility Management

Oilily is a leading Kid and Women wear business globally. Oilily operates through offices in Japan, USA, UK, Spain, Italy, France, India and Germany. Sourcing mainly in India, China, Portugal and Turkey. Oilily designs, develops, produces garments and distributes via 3 channels: Wholesales, E-Commerce and own Retail. In total 625 people are working in Oilily. More information can be found here: www.oilily-world.com .

At the end of 2002 Oilily changed ownership. Oilily was in a very bad financial and operational state and was loss making for 7 years in a row. I was one of the first MT members selected by the new shareholders supporting the Turnaround. In my role I have defined the strategy for my areas, started up and delivered strategic important change projects in the Supply Chain & ICT. After one year Oilily was profitable and after a stabilization phase growing again. Direct reports 7, indirect support 53 (outsourced, depending on moment in season 30 to 60 people).

My primary responsibilities were:

·         Supporting Retail Europe and Retail USA (operational management and store maintenance);

·         Facility Management for head office and Retail Europe (Stores, HQ and Arbo);

·         Global Logistics, Operations in US, Japan and Netherlands (warehouse, customs, production progress tracking, inventory control) including Quality Assurance and Demand Management (make to order / forecast, pre-commit);

·         Global Distribution (inbound and outbound consolidation and transport)

·         Global ICT (helpdesk, application support, web development, system support, IT audit and authorizations);

·          Managing and delivering special high risk and high impact projects.

2001 – 2002 (2 years):  NCR Retail Benelux and Germany – Professional Service Sales Manager.

NCR Corporation (NYSE) is a technology company specializing in products for the Retail (Store automation) and Financial sectors. More information about NCR can be found here: www.ncr.com

 I was responsible for selling and serving (target of € 45 mio) Tier 1customers like Albert Heijn, Schuitema, Vendex KBB, Metro, Edeka, Woolworth etc. directly and Tier 2 and 3 via indirect Channel. I was also responsible for Bid and Risk management and developing and marketing of POS software applications. I have  coached and guided the 23 sales consultants within Store Automation Netherlands and Germany and started up the Human Factor Engineering group within EMEA. Among others also on the Financial Management (Outlook processing, reporting and P&L) and managing of Indirect Channel Partners I have developed knowledge and skills. I was accountable for successful delivering the multimillion projects (Implementation and roll-out of Software and Hardware, Software Development, IT Consulting, Project Management, Euro projects etc.).

1997– 2001 (4 ¾ years): PricewaterhouseCoopers – Manager SCM Retail Operations

In 1997 I have started working with Coopers & Lybrand (later merged into PricewaterhouseCoopers) in the position of consultant Supply Chain Management with focus on Retail Operations. The next year I was promoted to Senior Consultant and within 8 months to Manager of the group for Retail Operations. In this role I was mainly focussed on selling consultancy into the Retail and was able to sell for Euro 3 mio consultancy per annum.

I have developed “thought leadership” on ICT & Supply Chain Management with Retail and Wholesale. Next to Business Process Improvement I also developed and explored knowledge about the software package SAP Retail, E- market places for Retailers and Retail Strategy. Next to doing projects with customers I was heavily involved in acquisition and coaching of consultants.  This period in my career I matured in knowledge, skills and capabilities.

1995- 1997 (2 years): Bakker Logistiek Groep – combined Wilson Sporting Goods Europe

Bakker Logistiek provides Logistical services to various Food and Non-Food branches. With a turnover of €100 mio and 750 employees it is one the largest logistic service providers in the Netherlands.

As the branch CEO, I was responsible for 109 people at the Zeewolde unit. I was primarily responsible for selling the Service Delivery concept, strategic and operational planning of transport vehicles (a total of 85 trucks), storage, cost price calculation, logistic administration for customs (C-BAC) and tax (limited fiscal representation), ICT, process mapping for clients and the financial administration.

1990 – 1995 (5 years) Scapino B.V. – Head of Logistics

Scapino is the largest shoe discounter and self-service stores (over 200) in the Netherlands. The collection contains shoes but also clothing and sports and leisure products for the whole family.

As member of the management team, responsible for the flow of goods from manufacture up to the stores, and directly responsible for the distribution centre in Assen. I managed around 125 employees in a strongly seasonal process, in which flexibility was crucial. My main responsibilities were initiating and assuring the execution of the production plan within the DC, improving the efficiency of the organization and automation at the distribution centre from purchase to delivery. Furthermore developing and carrying out the personnel policy and initiating and leading improvement projects. Also procurement of goods not for resale and car fleet management were part of my responsibilities.

1988 – 1990 Grohe B.V. Manufacturer of bathroom fittings – Head of Logistics and Purchasing

Grohe AG is Europe’s largest and the world’s leading single-brand manufacturer and supplier of sanitary fittings.

My main duties were optimizing the physical flow of goods between Germany factory and the Netherlands, set-up and maintenance of logistic planning procedures, purchase of trade goods, I also have giving training courses for supervising and promoting the company-wide use of computers and assisting the System Manager, developing a sales support system for the sales staff in the field.